प्राइवेसी पॉलिसी

1. हम कौन हैं

Institute for Excellence in Services & Planning Pvt. Ltd. (“IESP”, “हम”, “हमें”) Airawat Group का हिस्सा है। हमारा मुख्य कार्यालय Unit 61, 2^nd Floor, Sanjay Building No. 1, Ajay Mittal Industrial Estate, Marol Naka, Andheri East, Mumbai 400059, Maharashtra, India पर है।

आपका व्यक्तिगत डेटा क्यों और कैसे उपयोग किया जाए, यह IESP तय करता है। Digital Personal Data Protection Act, 2023 (डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023) के तहत इस कारण हम “डेटा फिड्यूशियरी” (Data Fiduciary) हैं, और आप “डेटा प्रिंसिपल” (Data Principal) हैं।

यह नीति Information Technology Act, 2000 (सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000) की धारा 43A और Information Technology (Reasonable Security Practices and Procedures and Sensitive Personal Data or Information) Rules, 2011 का पालन करती है। यह Digital Personal Data Protection Act, 2023 और Digital Personal Data Protection Rules, 2025 का भी पालन करती है, जैसे-जैसे उनके प्रावधान लागू होते हैं।

2. हम क्या इकट्ठा करते हैं और क्यों

हम केवल वही इकट्ठा करते हैं जो आपको जवाब देने, आपका मार्गदर्शन करने और हमारे कोर्स चलाने के लिए ज़रूरी है।

हम इस वेबसाइट पर, WhatsApp पर या चैट में बैंक, कार्ड या आधार की जानकारी, पासवर्ड या मेडिकल रिकॉर्ड नहीं माँगते। कृपया उन्हें वहाँ न भेजें। अगर किसी कोर्स के लिए कभी स्वास्थ्य या कोई और संवेदनशील जानकारी चाहिए होगी, तो हम उसे सेंटर पर माँगेंगे और पहले आपकी लिखित सहमति लेंगे।

3. हमें आपका डेटा उपयोग करने की अनुमति क्यों है

• आपकी सहमति। उदाहरण के लिए, जब आप कुकीज़ स्वीकार करते हैं या हमसे संपर्क करने को कहते हैं।
• किसी उद्देश्य के लिए आपका दिया डेटा। जब आप किसी कोर्स के बारे में पूछने के लिए अपना विवरण भेजते हैं, तो हम उसका उपयोग उसी पूछताछ के लिए करते हैं, जब तक आप हमें रोकने को न कहें।
• कानून। जब कोई कानून, अदालत या सरकारी संस्था हमसे डेटा रखने या साझा करने की माँग करे।

आप अपनी सहमति किसी भी समय वापस ले सकते हैं, उतनी ही आसानी से जितनी आसानी से आपने दी थी। हर पेज के नीचे “कुकी सेटिंग्स” (Cookie settings) लिंक का उपयोग करें, WhatsApp पर STOP लिखकर भेजें, या info@iesp.co.in पर ईमेल करें (धारा 11)। सहमति वापस लेने से उस पर कोई असर नहीं पड़ता जो हमने पहले किया। अगर आप सहमति वापस लेते हैं, तो हो सकता है कि हम आपकी पूछताछ का जवाब न दे पाएँ या आपका एडमिशन आगे न बढ़ा पाएँ।

4. कुकीज़, एनालिटिक्स और विज्ञापन

जब आप पहली बार आते हैं, तब सभी एनालिटिक्स और विज्ञापन कुकीज़ बंद रहती हैं। एक सूचना आपसे पूछती है कि क्या आप उन्हें स्वीकार करते हैं। वे तभी चालू होती हैं जब आप Accept पर टैप करते हैं। अगर आप No thanks पर टैप करते हैं, तो साइट पहले की तरह ही चलती है।

अगर आप स्वीकार करते हैं, तो हम इनका उपयोग करते हैं:

• Google Analytics, विज़िट गिनने और यह देखने के लिए कि कौन-से पेज और बटन उपयोग किए जाते हैं।
• Google Ads टैग, यह मापने के लिए कि कोई विज्ञापन पूछताछ तक पहुँचा या नहीं, और हमारी साइट पर आए लोगों को IESP के विज्ञापन दोबारा दिखाने के लिए। इसे रीटारगेटिंग या रीमार्केटिंग कहते हैं।

ये टूल कुकीज़ सेट करते हैं और आपके ब्राउज़र का विवरण और हमारे पेजों पर आपकी गतिविधि Google को भेजते हैं। इसके लिए Google हमारे निर्देशों का पालन करता है, और अपनी गोपनीयता नीति का भी। हम इसका उपयोग केवल IESP के कोर्स के विज्ञापनों के लिए करते हैं। हम विज्ञापनों के लिए आपके WhatsApp संदेशों या कॉल का उपयोग नहीं करते।

अपनी पसंद बदलने के लिए:

• किसी भी पेज के नीचे “कुकी सेटिंग्स” (Cookie settings) पर टैप करें, फिर दोबारा चुनें।
• अपने ब्राउज़र की सेटिंग्स में कुकीज़ साफ़ करें या ब्लॉक करें।
• अपने Google अकाउंट में adssettings.google.com पर पर्सनलाइज़्ड विज्ञापन बंद करें।
• अपने फ़ोन में, डिवाइस सेटिंग्स में अपनी विज्ञापन ID रीसेट करें या सीमित करें।

5. 18 वर्ष से कम उम्र के छात्र

अगर आप 18 वर्ष से कम उम्र के हैं, तो कृपया अपने माता-पिता या अभिभावक से कहें कि वे आपकी ओर से हमसे संपर्क करें। 18 वर्ष से कम उम्र के किसी भी व्यक्ति का व्यक्तिगत डेटा एडमिशन के लिए उपयोग करने से पहले, हम माता-पिता या अभिभावक की सहमति लेते हैं और जाँचते हैं कि वे वयस्क हैं। हम बच्चों के व्यवहार को ट्रैक या मॉनिटर नहीं करते, और हम 18 वर्ष से कम उम्र के किसी को लक्षित करके विज्ञापन नहीं दिखाते। अगर हमें पता चलता है कि हमारे पास माता-पिता की सहमति के बिना किसी बच्चे का डेटा है, तो हम उसे मिटा देंगे।

6. WhatsApp और चैट असिस्टेंट

WhatsApp को Meta चलाता है। हमारे साथ आपके संदेश WhatsApp से होकर गुज़रते हैं और WhatsApp की अपनी शर्तों और गोपनीयता नीति के अधीन होते हैं। हमारी काउंसलिंग टीम, और जवाब देने में हमारी मदद करने वाले सिस्टम, आपके भेजे संदेश पढ़ सकते हैं। आप STOP भेजकर किसी भी समय रुक सकते हैं।

इस वेबसाइट का चैट असिस्टेंट, जब वह चालू हो, IESP की मंज़ूर की हुई जानकारी से अपने-आप जवाब देता है। यह सॉफ़्टवेयर है, इंसान नहीं, और यह आपके एडमिशन का फ़ैसला नहीं करता। अगर यह मदद नहीं कर पाता, तो आपको किसी काउंसलर के पास भेज देता है। इसमें संवेदनशील जानकारी टाइप न करें।

7. हम आपका डेटा किसके साथ साझा करते हैं

• हमारा स्टाफ: काउंसलर, एडमिशन और सेंटर की टीमें, जिन्हें आपकी मदद करने के लिए इसकी ज़रूरत होती है।
• हमारे लिए काम करने वाले सेवा प्रदाता: वेबसाइट होस्टिंग, WhatsApp और मैसेजिंग, कस्टमर रिकॉर्ड और कॉल सिस्टम, एनालिटिक्स और विज्ञापन (Google), और IT सहायता। वे आपके डेटा का उपयोग केवल हमें अपनी सेवा देने के लिए कर सकते हैं, ऐसे अनुबंध के तहत जो उनसे इसकी सुरक्षा करना अनिवार्य करता है।
• नियोक्ता और रिक्रूटर, केवल तभी जब आप हमसे किसी नौकरी के लिए अपना नाम आगे भेजने को कहें, और केवल उतना ही जितना आवेदन के लिए ज़रूरी है।
• सरकार, अदालतें या नियामक, जब कानून इसकी माँग करे।

हम आपका व्यक्तिगत डेटा बेचते नहीं हैं। हमारे कुछ सेवा प्रदाता डेटा भारत के बाहर के सर्वरों पर रखते हैं, जिनमें संयुक्त राज्य अमेरिका भी शामिल है। हम डेटा विदेश केवल उतना ही भेजते हैं जितना भारतीय कानून अनुमति देता है, और भारत सरकार जो भी प्रतिबंध लगाएगी, हम उसका पालन करेंगे।

8. हम आपका डेटा कितने समय तक रखते हैं

• पूछताछ का विवरण: जब तक हम आपसे बात कर रहे हैं, और हमारे आख़िरी संपर्क के बाद 24 महीने तक। आप हमसे इसे उससे पहले मिटाने को कह सकते हैं।
• एडमिशन और कोर्स के रिकॉर्ड: जब तक कानून की ज़रूरत हो।
• डेटा कैसे प्रोसेस किया गया उसके रिकॉर्ड (लॉग): कम से कम एक वर्ष, जैसा कानून की ज़रूरत है।
• एनालिटिक्स और विज्ञापन कुकीज़: जब तक वे समाप्त न हो जाएँ, आमतौर पर 13 महीने के भीतर, या जब तक आप उन्हें साफ़ न कर दें।

उसके बाद, हम डेटा को मिटा देते हैं या उसे गुमनाम बना देते हैं, जब तक कि कोई कानून हमसे उसे रखने की माँग न करे।

9. हम आपके डेटा की सुरक्षा कैसे करते हैं

हम उचित सुरक्षा उपायों का पालन करते हैं, जैसा भारतीय कानून की ज़रूरत है। इनमें शामिल हैं:

• यह वेबसाइट एन्क्रिप्टेड (HTTPS) कनेक्शन का उपयोग करती है;
• आपका डेटा केवल वही स्टाफ देख सकता है जिसे उसकी ज़रूरत है;
• हम अपने सिस्टम तक पहुँच के लॉग रखते हैं;
• हमारे सेवा प्रदाताओं को हमारे साथ अपने अनुबंधों के तहत आपके डेटा की सुरक्षा करनी होती है।

कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता। अगर किसी व्यक्तिगत डेटा उल्लंघन (breach) का असर आप पर पड़ता है, तो हम आपको बिना देरी के, सरल भाषा में बताएँगे, और यह भी बताएँगे कि आप क्या कर सकते हैं। हम इसकी सूचना Data Protection Board of India और CERT-In को भी देंगे, जैसा कानून की ज़रूरत है।

10. आपके अधिकार

आप हमसे ये करने को कह सकते हैं:

• आपको बताना कि हमारे पास आपका कौन-सा व्यक्तिगत डेटा है, हम उसका उपयोग कैसे करते हैं, और हमने उसे किसके साथ साझा किया है;
• उसे सुधारना, पूरा करना या अपडेट करना;
• उसे मिटाना, जब तक कि कानून के कारण हमें उसे रखना ज़रूरी न हो या जिस उद्देश्य से आपने उसे दिया था उसके लिए हमें अब भी उसकी ज़रूरत न हो;
• विज्ञापनों के लिए उसका उपयोग बंद करना, या आपकी दी हुई सहमति वापस लेना;
• अगर आपकी मृत्यु हो जाए या आप खुद कदम उठाने में असमर्थ हों, तो आपकी ओर से इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए किसी दूसरे व्यक्ति को नामित करना;
• हमने आपके डेटा का जैसे उपयोग किया, उसके बारे में आपकी शिकायत का निपटारा करना।

अनुरोध करने के लिए info@iesp.co.in पर ईमेल करें (धारा 11)। हमें अपना नाम और वह मोबाइल नंबर बताएँ जो आपने हमारे साथ उपयोग किया, ताकि हम आपके रिकॉर्ड ढूँढ सकें। हो सकता है कि हम आपसे अपनी पहचान की पुष्टि करने को कहें। हम 30 दिनों के भीतर जवाब देंगे।

11. सवाल और अनुरोध

आपके व्यक्तिगत डेटा के बारे में किसी भी सवाल, अनुरोध या शिकायत के लिए info@iesp.co.in पर ईमेल करें।

हम आपकी शिकायत मिलने के एक महीने के भीतर उसका समाधान करेंगे। अगर आप हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप Data Protection Board of India में शिकायत कर सकते हैं, जब उसकी शिकायत प्रक्रिया आपके मामले पर लागू हो जाए।

12. हम आपसे क्या अपेक्षा करते हैं

कृपया हमें सही और पूरी जानकारी दें। किसी और व्यक्ति का विवरण उपयोग न करें और किसी और का रूप न धरें। झूठी या तुच्छ शिकायत न करें। Digital Personal Data Protection Act, 2023 के तहत ये आपके कर्तव्य हैं।

13. भाषाएँ

यह नीति अंग्रेज़ी में है। अगर आप इसे मराठी, हिंदी या भारत के संविधान की आठवीं अनुसूची में सूचीबद्ध किसी अन्य भाषा में पढ़ना चाहते हैं, तो info@iesp.co.in पर ईमेल करें और हम इसे उपलब्ध कराएँगे।

14. इस नीति में बदलाव

अगर हम इस नीति में बदलाव करते हैं, तो हम नया संस्करण इसी पेज पर डालेंगे और ऊपर की तारीख़ अपडेट करेंगे। अगर किसी बदलाव का असर उस डेटा के हमारे उपयोग पर पड़ता है जो आप हमें पहले ही दे चुके हैं, तो हम उसके लागू होने से पहले आपको बताएँगे।